正能量:工作的启示

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摘要

  我第一天上柜的时候,遇到一个老人,72岁了,存了33笔两万定期,让我给他做归并,我老师上洗手间了,我一顿冒冷汗,手忙脚乱忙了半天,啥也不会。我于是看着老人很无奈的说,不好意思啊,我不会,您稍等一会啊。

  

  俺第一天上柜的时候,遇到一个老人,72岁了,存了33笔两万定期,让俺给他做归并,俺老师上洗手间了,俺一顿冒冷汗,手忙脚乱忙了半天,啥也不会。俺于是看着老人很无奈的说,不好意思啊,俺不会,您稍等一会啊。

  老人看了俺一眼,俺挂着个实习生的牌子,很温和的说,姑娘您新来的啊,没关系,慢慢来,珍惜啊,这是份很好的工作。老人跟俺说,他20岁就到了宝安人民医院,工作了50年了,刚来的时候跟俺一样。一个如此年长的老人,如此的安慰和鼓励,忽然心情特别的好,他说得很对,这是份很好的工作,俺们正被这个社会需要,一个人能被社会需要是他最大的存在感,俺要珍惜。

  有一天站大堂,人特别多。中午有个女客户,带着小孩,等了半小时了,前面还有20个客户,按照常理,需要再等半个小时。那个小孩开始叫饿了,女客户说要带他去吃饭,但是想到回来又要重新取号等两个小时,非常为难。俺于是跟她说,让她留个号码,等快到她,她就赶回来,俺帮她排,女客户非常感激的带了小孩去吃饭了。后来,吃过饭,刚好赶上她的号。很快就忘了这事。

  过了几天,俺在银行附近的一个饭店吃饭,忽然有个非常有气质的女人跟俺特别热情的打招呼,俺确信俺不认识当地任何一个漂亮女人,所以俺说,太太您是不是认错了。她说,俺没认错啊,您不是在建行吗?那天您帮俺排队。哦,俺忽然想起来她来,世界真小,她非常热情的跟俺说,她就在这个小区的几楼哪个房间,让俺去家里做客。

  虽然俺晓得俺不一定去,但是却觉得非常温暖。俺想,就算是做一个普通柜台,您要是为当地的居民每个人取过钱存过钱,您走在街上,这里多数人都给您打招呼,也许这就是非常成功的人生了。世界那么大,如果您不热爱世界,不热爱这个世界的人们,谁会热爱您呢?

  又一天,来了个挂着大运会牌子的外国人。他在外面,支支吾吾的比划了半天,不晓得说什么,于是俺赶紧跟主管请假出来问他什么事?俺用蹩脚的英语说了半天,结果他一点反应没有,俺一直以为是俺英语说话太烂了,后来他终于写了两个字,日本。他是日本人,只会日语。俺们谁也不会日语。幸好,当时想到俺一个朋友美美是日语翻译,所以赶紧给她打电话,先让日本人跟她通电话,然后她再跟俺翻译。

  原来,日本人只有信用卡,要取钱,日本的信用卡是不能在俺们行透支现金的,请示俺们主管说,要去中国银行办。又刚好萌萌在中国银行,又咨询了她怎么办理,再跟美美说,让美美用日语翻译给他。俺觉得非常抱歉,折腾了半天,他没有取到钱,还要到中国银行办理,但是日本人走的时候,给俺鞠了个很端正的躬,俺的人生里,从来没有人给俺鞠过躬,那是多么慎重的一个仪式,俺当时完全被他感动得热泪盈眶,俺确实没为他做什么。俺觉得,俺需要更好的热爱俺的工作,善待俺的每个客户,不分贫富,不分国界。

  有天,有个女服务员来换零钱。大多数时候,换零钱是没有业绩的,所以很多人都不会太理。俺那天给一个女孩数了一百元零钞,换了一张一百元。俺不认识她,她也不认识俺。晚上俺到一个湘菜馆吃饭,当时觉得一个菜太少,两个菜太多,就问服务员可不可以一个只要半份啊,真的吃不了了。

  那个漂亮的小姑娘真的跑到厨师那里去说,说人小姑娘真的吃不了,一样半份就好了,厨师还真的这么做了,最后只收一份菜的钱。俺那时候觉得人都是特别善良的,俺天真的觉得这个小姑娘也许就是上午换钱那个小姑娘。所以,与人方便,也能给自己方便。要善待每个人。

  俺经常去兰州拉面吃面条,但是兰州拉面是没有青菜的,俺觉得吃了特别上火。所以俺就跟那个老板说,能不能每天给俺加点青菜什么的,俺一个人做饭特别不方便,他们家的汤和面条俺特喜欢。也没说几句,老板说行啊,那以后俺每次去,他都问俺要加西红柿还是什么青菜,也没有多收俺的钱,有的时候,他们自己吃饭,还送俺一份自己的家常菜,哗啦啦的感动了。这件事情告诉俺,如果有一天俺的客户有别的需要俺的帮忙的,俺只要力所能及的,俺一定要去帮。基督教或者佛教都说,人的今生和前世来世都有关系的。如果前世俺做得不够好,这生去补偿,或者把所有的好都留给来世。

  有天输入某个客户的身份证号码,发现前面八位数都跟俺的身份证一样,但是显示是深圳人。俺于是问他,您是不是哪里哪里人?他惊奇的看着俺说,是啊是啊,您怎么知道。俺说俺也是,后来帮他填了单,然后他给俺留了个名片,让俺有时间去他们公司喝茶。然后俺在上班,也很快就忘了。过了几天,他又来转账,他说莫小姐您怎么没来呢,也没见您电话。俺说上班忙,他很是热情的又跟俺说了地址。

  后来俺们彼此又约了几个时间,一直都没有去成,后来俺放假,他让司机开车来接俺。然后就去他们公司做客,才发现他混得真的很好,他是一个很大房地产公司的老板,他长得特别像先生,俺说不清什么样的感觉,也许他来的第一次俺的潜意识里就觉得他很熟悉。后来才知道,他是四川建筑业协会的会长,在他的介绍下,俺去参加了一个酒会,在那里看到了和俺一样从四川来深圳奋斗的男男女女,那么亲切的话,那么亲切的人们。俺非常感激他,俺一直相信,俺生来逢贵人的。

  俺希望,有一天俺能用俺的专业素养专业高效的为他们服务,俺觉得,银行业本身是个很好的行业。俺记得,俺面试的时候,一个老前辈问俺,如果这生您都只能做一个小职员,您会不会觉得很失败。俺说,不是。职业从来不分贵贱,只要是能被这个社会需要的行业,都是一样伟大的事业。

  某天俺去SPA.那个服务员不小心把一瓶精油都倒在俺身上了,她非常非常抱歉,俺说,没关系,真没关系。俺想起,那个老人的宽容。小姑娘跟俺一样年轻,20岁,从湖南来的。俺最近忽然一下觉得从前,俺对这世界过于挑剔。俺经常把饭店的服务跟五星级酒店相比,俺经常觉得做服务的就是要把服务做好。其实,俺只能这样要求俺自己。如果一个人只是为了生存,做一份她不甚喜欢的工作,俺们又可以要求什么呢,只是为了生存而已。有的时候,饭店服务员不小心倒了菜在您身上,您跑到服装店一顿乱试,服务员恨您两下,那真的是应该的,因为您实在给她添了不少麻烦。

  所以,俺一个劲跟小姑娘说,没事,俺只是怕您这瓶精油太贵,您们要赔本了,俺这衣服不值钱的。小姑娘跟俺说,姐姐,您真的是个好人,您态度怎么那么好,一直说谢谢谢谢,说得俺后来,不晓得怎么回答了。她给俺做所有的动作都特别的仔细,特别的胆颤心惊,好像做错了事,后来跟她聊天,跟她说,俺也是做美容的,俺也经常犯这种错误,俺说没有关系的,以后小心点就好了。

  小姑娘放松了很多,话特别多。湘西的女孩子真的像沈从文写的那样,很有灵性。她好像是要破毕生所学给俺按摩,她劝俺多运动,说俺肩膀很坚硬。俺们互相说了下,从家乡到深圳这个城市的失落感。她跟俺说,要是以后俺觉得寂寞,就去找她按摩,她那天多送了俺半个小时的钟。

  俺后来跟她开玩笑,俺说,当每个女人脱光了衣服来这里SPA,您们怎么判断谁是潜在客户,因为您要办会员卡,需要营销,但是做SPA的女人就是全光的走进来的。她笑笑的跟俺说,其实俺们只要闻一闻这个女人身上的味道,俺们就能判断出来。俺很是好奇的问,怎么判断。她说,比如您一进来,俺就知道您用什么价位的香水,好的香水和不好的香水差别很大,俺们天天闻,一闻就知道。她说,假设不用香水,俺们闻您的身体和头发,都能闻出来,好的头发护理和身体护理,味道不同。俺们每天都在做美容,好的产品的味道很容易区分。

  俺忽然就觉得特别有趣,她说得很对,干哪行爱哪行,做美容的就是可以对味道敏感。那么一个客户,穿上了衣服,带着包,有香水,有车钥匙,有气场,俺完全可以在他进门那瞬间,就做好分类了,再分类营销。俺那天夜里觉得很开心,这是堂很好的课,所以要敞开心扉的跟可能的人交流,每个人都可以给您很多启示,这是真的。

  俺记得,刚来建行的那天。俺给一个领导打电话说,俺来了深圳,来了建行,领导非常高兴的说中午请俺吃饭。那时候,俺是个毫不起眼的学生,那个领导从很远的地方开车到分行,给俺开了瓶很好的酒。吃饭的才知道,他已经在上个月辞职了,他开了公司,开始做自己的事业。

  他跟俺说,小莫,虽然俺不在建行工作了,但是俺一样代表建行欢迎您。您要记住两件事,第一,您的第一份工作在建行,您不会吃亏,这是份很好的工作,俺在建行20年,俺能有今天,都是建行给予的。第二,永远不要计较多一千块和少一千块,一份工作能够给予您的,不只是工资。长远看来,每个月多点钱和少点钱,实在不会影响什么。

  过去了好几个月,每每有所犹豫,总是想起他这两句话。他虽离开了建行,但是他让俺看到他对建行的爱,他从来没说过建行的不好,对一个新人,他从来都说它的好。是的,假设您不喜欢一个人,不喜欢一件事,要么就当面说,但永远不要背后说它的不好。在不在,都深爱,一个人热爱他的企业,热爱的工作,哪怕是过去了,这都是一个值得您尊敬的人,因为他足够真诚。所以,俺一直记住他的话,俺想,俺会跟他一样,热爱这个企业,热爱这份工作。跟一个积极乐观有趣的长辈交流,是再正确不到的事了。

  有的时候,总会听到大家抱怨领导,抱怨工作。俺那时就想,如果俺是领导,俺是不是也会这样做,也许俺也会。领导只要集体成绩,领导只要企业盈利,领导不需要理会每个员工的心思,领导又不是每个人心里的神,所以,没有必要去要求那么多。

  俺老妈常跟俺说,当初是俺们要死要活的去争取这份工作,又不是建行求俺来工作,这就跟您追求一个男人追求了很久,然后他同意了结婚了,然后您觉得这个男人特别不好。这件事,该怪谁呢。所以,一旦人家同意跟您结婚,您要知道珍惜,要不排着队的人要嫁给他,他一旦同意娶您,就意味着他也放弃了争取更好的人的机会,所以,要珍惜,他本身是个不错的男人。

  俺也非常感恩俺的同事们无偿的教俺东西。如果按照经济学的前提,人是自私的。他教您干什么呢,您学会了,学历还比人家高,还要跟他抢饭吃,又没有法律规定说,他必须教您什么。所以,如果有前辈愿意教俺,哪怕是他每天指挥俺干无限琐事,俺都觉得是应该的。如果按照,交易是公平的,俺确实没给他带来任何收益,所以俺能学到的东西,是天赐的好。如果将来,俺能有幸带新人,俺一定好好教,因为曾经,俺刚入职场,俺的前辈们都无私的教过俺。

  上班虽然很累,但是一直觉得蛮开心的。俺觉得,一个人要是能被这个社会需要,他才有在这个世界存在的理由,否则他浪费了社会资源。这份工作给予俺的被需要感和充实感,本身,是件快乐的事情。

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